Política de reembolsos

Cancelar tu plan

• Cancelas tú mismo, cuando quieras, desde «Administrar mi suscripción». No necesitas escribirnos.
• La cancelación aplica al final del periodo pagado. Sigues con tu plan y tus créditos hasta esa fecha y ya no se te cobra la siguiente renovación.
• Cancelar no genera un reembolso por el tiempo que no uses del periodo ya pagado.
• Si cancelas un plan anual, conservas el plan y la entrega mensual de créditos hasta que termine el año que pagaste.

Cuándo sí reembolsamos

Solo reembolsamos cobros duplicados o por error, a criterio de Mark House. Por ejemplo:

• te cobraron dos veces lo mismo;
• te cobraron un plan o una recarga que no contrataste;
• pagaste y, por una falla nuestra, no recibiste tu plan o tus créditos y no pudimos corregirlo.

Revisamos cada caso con la información del pago. Si procede, el reembolso se hace a la misma tarjeta con la que pagaste.

Cuándo no reembolsamos

• Créditos que ya usaste, porque cada generación tiene un costo real para nosotros, aunque el resultado no sea el que esperabas.
• Periodos de un plan que ya empezaron, cuando cancelaste a medias o ya no quieres usar el estudio.
• Recargas ya usadas, en todo o en parte. Los créditos de una recarga vencen a los 12 meses y no se reembolsan al vencer.
• Créditos del plan que no gastaste en el mes: no se acumulan ni se devuelven.
• Cuentas cerradas por incumplir los Términos de servicio.

Cómo pedir un reembolso

Escríbenos por Hablemos con el correo de tu cuenta, la fecha del cobro y qué pasó. Mientras antes nos avises, más fácil es revisarlo. Te respondemos con la decisión y, si procede, el reembolso se solicita a Stripe. Tu banco puede tardar algunos días hábiles en mostrarlo en tu estado de cuenta.

Qué pasa con tu cuenta al reembolsar

• Reembolso total o contracargo (cuando tu banco revierte el cobro): se quita el plan y los créditos que no usaste de ese pago, y se cancela la suscripción para que no se vuelva a cobrar. Conservas tu Biblioteca.
• Reembolso parcial: no cambia tu plan de forma automática. Podemos ajustar tus créditos a mano, caso por caso.
• Si dudas de un cobro, escríbenos antes de pedirle a tu banco que lo revierta: así lo resolvemos más rápido y sin perder tu acceso.

Subir y bajar de plan

• Subir de plan: pagas de inmediato solo la diferencia proporcional del periodo y recibes al momento la diferencia de créditos.
• Bajar de plan: se aplica al terminar el periodo pagado, sin reembolso de la diferencia.

Prueba gratis

La prueba no tiene costo ni requiere tarjeta, así que no hay nada que reembolsar. Los precios están en pesos mexicanos (MXN) con IVA incluido y, por ahora, no emitimos facturas (CFDI).

Contacto

Para cualquier duda sobre este texto, escríbenos por Hablemos o llámanos al +52 33 2051 6859.